В обзорной статье по розничным продажам 1С вскользь упоминалось об услугах по обслуживанию программ 1С, оказываемых фирмами-франчайзи. В этой статье я постараюсь разобрать эту тему вцелом, не останавливаясь конкретно на отдельных фирмах.

Согласно политике фирмы 1С все франчайзи торгуют программными продуктами 1С по единому прайс-листу. Скидки и наценки на программные продукты запрещены фирмой "1С". Сделано это именно для того, чтобы франчайзи конкурировали между собой не объемами продаж, а качеством оказываемых услуг по сопровождению 1С.

Стандартные услуги 1С, оказываемые фирмами-франчайзи:

• Обслуживание программных продуктов 1С
• Оформление подписки на диски Информационно-технологического сопровождения (ИТС)
• Обучение пользователей работе с 1С

С подпиской на ИТС все понятно и так. Это продукт фирмы 1С, стандартная услуга. А вот на обслуживании и обучении стоит остановиться подробнее.

Обслуживание 1С

Услуги обслуживания 1С – это самое хлебное поле деятельности фирм-франчайзи. В услуги обслуживания входят:

• Установка 1С
• Консультирование по вопросам эксплуатации программ 1С
• Настройка программ 1С под особенности учета.
• Программирование в среде 1С, написание отчетов и обработок.
• Обновление программ 1С

С установкой программы обычно легко справляются пользователи организаций-клиентов или системные администраторы, поэтому во многих фирмах-франчайзи, в том числе и у нас, установка производится бесплатно. А вот что касается остальных услуг, то тут уже нужно выбирать по компетенциям специалистов той или иной фирмы-франчайзи. Весь вопрос в том, как пользователю определить, качественно ли ему будут оказаны услуги.

Для гарантии качества услуг 1С есть специальная сертификация 1С:Профессионал и 1С:Специалист.

Если Вам требуются услуги консультаций и обновления 1С, то имеет смысл поинтересоваться имеющимися у Вашего консультанта сертификатами 1С:Профессионал. Как заявлено на сайте фирмы 1С, "Сертификат "1С:Профессионал" является официальным подтверждением того, что его владелец может эффективно использовать в своей работе весь спектр возможностей наиболее распространенных программ автоматизации бухгалтерского, оперативного торгово-складского, управленческого учета и расчета заработной платы…", а значит, сможет грамотно проконсультировать бухгалтера, товароведа и кадровика.

Если же вам требуются услуги по программированию в среде 1С, а это необходимо при адаптации программного продукта к реалиям учета, при обновлении адаптированных конфигураций и при построении системы учета на базе, например, "1С:Управление производственным предприятием", то следует обратить внимание на сертификаты "1С:Специалист". Этим сертификатом гарантируется соответствие уровня подготовки программистов требованиям, предъявляемым фирмой 1С к специалистам. Да, обратите внимание: к экзамену 1С:Специалист допускаются только имеющие один или несколько сертификатов 1С:Профессионал сотрудники. Получается, что обладатель данного статуса может и грамотно настроить систему, и проконсультировать пользователей по работе с ней.

Есть еще один небольшой нюанс. Так как основной вид деятельности франчайзи – услуги 1С, а не продажи, возможность франчайзи продавать и устанавливать многие программные продукты также зависит от наличия в штате сертифицированных специалистов. На практике это означает, что тот, кто не может продать Вам определенный программный продукт, не может его качественно обслуживать.

А как же гарантируется качество услуг обучения работе с программами 1С?

Точно так же. Сертификацией. Только механизм там несколько иной. Нужно проверить статус учебного заведения.

Авторизованный учебный центр 1С (АУЦ). Статус присваивается после аттестации на преподавателя АУЦ двух сотрудников. В АУЦ читаются курсы, разработанные самим АУЦ, на лицензионном постоянно обновляемом программном обеспечении 1С.

Центр сертифицированного обучения (ЦСО). В отличие от АУЦ здесь читаются курсы, разработанные методистами 1С. Преподаватели ЦСО сертифицируются на каждый курс отдельно, методические материалы, разработанные фирмой 1С, остаются у слушателей после обучения. Курсы также читаются на лицензионном постоянно обновляемом программном обеспечении 1С. Таким образом, качество услуг обучения 1С в ЦСО гораздо выше, чем в прочих учебных заведениях.

Как видно из вышенаписанного, 1С:Франчайзи – не просто красивый статус. Он подразумевает не только предоставление услуг 1С, но и довольно жесткий контроль за качеством работы сотрудников фирмы-франчайзи.